市場管理實務

歡迎修讀MKT B841C“市場管理實務”這門學科。這是“工商管理碩士（中文）”課程的其中一個選修學科，旨在幫助你認識市場戰略（又稱策略）的主要概念。修讀期為兩個學期， 學分值為十學分。

本指南旨在協助你全面瞭解這個學科的主要內容和網上學科的教學安排與特點，務求讓你以網上自學形式完成本科，並取得最大成效。本指南主要包括下列幾個部分：

• 本科簡介；
• 本科宗旨及學習成果；
• 本科教學工具；
• 電腦設備要求；
• 修讀建議；
• 成績評核；
• 學習進度表 。

修讀本科前，請先仔細閱讀本指南，瞭解本科內容、特點、學習進度、網上學科的編排，以及作業與考試的要求，然後再按照指南的指示，妥善安排網上學習和討論、完成作業等時間。本校將為你提供合適的教材和輔導，幫助你修讀本科。

MKT B841C“市場管理實務”是一門市場營銷管理理念與實務並重的學科。不管你是第一次接觸市場營銷的概念，還是累積了多年的市場營銷實戰經驗，你對本科的學習一定有許多期望。

本科涵蓋以下主要內容：

• 市場分析和市場選擇：引導你掌握市場營銷管理的要點， 學習市場分析的技巧和方法，並通過對市場環境的分析， 正確地選擇目標市場，提供顧客價值。
• 市場營銷戰略及顧客價值管理：系統地引導你確定市場營銷管理的目標，創造顧客價值，以及有效地將顧客價值、理念和方法傳遞給目標對象，以便建立長遠的顧客交易關係。
• 市場營銷策劃及個案分析：利用個案引導你從企業整體需要及顧客價值出發，通過市場營銷的策劃、組織、控制和改革，以及建立以市場為導向的企業文化，培養你在策劃、應變和解決市場營銷問題上的能力。

本科的宗旨是：在競爭激烈、瞬息萬變的全球市場環境中，讓你通過掌握市場營銷的理念和知識，增强分析市場、創造顧客價值、有效地進行營銷管理，以及提升企業持續競爭力的能力。

本科設計以顧客為本，以實務為重，激發你思考實際的市場營銷管理問題，引導你追求更深入、更現代化的市場營銷管理知識及技能，增强你持續學習和吸收市場營銷管理知識的能力。

本科旨在深化你在市場營銷管理方面的系統知識，强化分析市場機會及難題的能力，以及擴展市場營銷的胸襟和視野。在此基礎上，使你能在競爭激烈、千變萬化的市場環境中，進行全面的市場分析和有效的營銷策劃、組織、決策、執行和應變， 最終達到提高管理市場營銷活動效能的目標。

完成本科的學習之後，你應該具有進行市場營銷策劃和與顧客建立交易關係的能力。當中包括：

• 闡述市場營銷管理的目的、定義、範疇和主要理論；
• 應用市場分析方法和技巧，為企業尋找目標顧客及市場機會；
• 論述如何確定市場目標，並從中選取合適的目標市場；
• 制訂市場營銷管理戰略，包括產品、價格、營銷傳播、營銷溝通等方面的戰略；
• 綜合分析市場營銷管理技巧、市場營銷管理個案及市場營銷策劃的改革方案。

MKT B841C“市場管理實務”學科所採用的教材包括：修讀單元、指定教科書和指定讀物。這些教材將會配合附加講授課和導修課，以提高你學習市場營銷管理理論和實務的成效。

修讀單元

本科目設有如下十個學習單元：

第一部分　市場分析與市場選擇

單元一　　市場管理理念與實務
單元二　　市場環境分析
單元三　　市場分析方法
單元四　　購買行為與市場選擇

第二部分　市場目標與市場營銷戰略

單元五　　市場營銷目標與競爭戰
單元六　　產品、品牌與定價戰略
單元七　　營銷傳播與銷售管理
單元八　　營銷渠道、零售批發與國際分銷

第三部分　顧客價值與市場策劃

單元九　　顧客價值與顧客滿意
單元十　　營銷計劃、組織與控制

指定教科書

以下指定教科書由大學提供，有助你深入瞭解本科的學習內 容：

科特勒、凱勒著，何佳訊等譯（ 2016）《營銷管理》，第15 版，上海：格致出版社、上海人民出版社。

參考書目

科特勒、凱勒、切爾內夫著，陸雄文等譯（2022）《營銷管理》，第16版，北京：中信出版社。

參考網址

• 麥肯錫季刊：https://www.mckinsey.com.cn/category/insights/mckinsey-season-publication/
• 美國市場營銷學會（英文）：https://www.ama.org/
• 南風窗：http://www.nfcmag.com
• 網上營銷新觀察：http://www.marketingman.net
• 香港市務學會：http://www.hkim.org.hk
• 香港特別行政區政府：http://www.gov.hk
• 贏周刊：http://ceoun.dooland.com/
• 中國經濟信息網：https://www.cei.cn/
• 中國營銷傳播網：http://www.emkt.com.cn/
• 中國資訊行：http://www.infobank.cn
• 中華人民共和國國家統計局：http://www.stats.gov.cn
• 哈佛商業評論網：http://www.ebusinessreview.cn
• 營銷科學學報：http://www.jms.org.cn:8081/jms/CN/jms/home.shtml
• 中國營銷協會：http://www.chinama.org
• 營銷科學學報：http://www.jms.org.cn:8081/jms/CN/jms/ home.shtml

為使你有效學習本科目，請你依照以下步驟學習：

1. 閱讀單元，並按照單元的提示，閱讀指定教科書及指定讀物的相關部分；
2. 做單元思考活動時，認真思考，積極作出反應；
3. 參加附加講授課及導修課，以加強與導師和同學的聯繫和交流，以便在遇到疑問時，能夠及時得到輔導，儘快解決；
4. 在修讀期間按時完成作業，並在修讀完畢後參加考試。

以下是學習本科目的一些建議：

1. 詳細閱讀本指南，並按照學習進度表的建議時間循序漸進地學習。此外，本大學會編排附加講授課（預錄教學影片）、實時網上導修課時間和作業呈交日期，請按時上課，並按時呈交作業給導師評改。
2. 學習每一單元時，先詳細閱讀該單元的引言，以便能具體地掌握該單元的內容和認識如何運用本科目教材的方法。每個單元學習時間約為三周。你必須歸納和總結關鍵問題和概念，進行實際觀察，並將兩者聯繫起來。
3. 按照學習單元的提示學習，包括詳細閱讀教科書和指定讀物。對教科書和指定讀物中講述的理論、原理和應用，不要不加思索地全盤接受，你要根據自己所在單位或自己熟悉的其他單位的實際情況，分析這些理論和原理的適用性和可行性。要反問自己，這些理論能否解釋自己所在單位發生的事情。如果不能，為什麼？如果能，又是為什麼？
4. 閱讀各單元時，你需完成一些思考活動和測試題。這時， 你必須認真進行這些活動和回答測試題。測試題都在單元末附有答案，但請你先回答問題，然後才核對答案。無論怎樣，請你先完成測試題，然後再繼續閱讀。
5. 參與網上討論。互聯網的使用已十分普及，本科也在單元內設置了一些網上討論題，讓同學在網上就特定論題自由參與討論或發表意見。這個反覆討論回應的過程可以讓你深入思考有關課題，從而促進學習。你也可以在實時網上導修課上提出討論的議題，讓導師給予反饋。
6. 單元會利用相關的營銷管理案例和市場營銷情境，引導你思考相關的營銷實務問題。對於市場營銷管理案例和營銷情境中提出的問題，要求你運用學過的方法解決。但要注意，這些案例和情境沒有絕對的對或錯的答案。重要的是，你要把自己的看法表達出來，並通過論證來說明自己的看法是正確的。
7. 對單元內的一些概念和理論，你可能會感到難以理解。遇到這種情況，你應該把有關的閱讀材料再仔細地閱讀和思考一遍，做些筆記來幫助自己理解。此外，你還應該把存疑的問題記下，盡快向導師請教。
8. 市場營銷管理屬於商學的專業領域，在香港和其他地區都設有市場營銷專業學會，如香港市務學會、亞太市務聯會、英國市務學會。有些學會設有入會的專業考試，通過公開公平的考核和自我評審加入。這些學會有章程約束和規範會員資格及行為道德；會員資格為商界及全球學術機構所承認。假如你認為市場營銷管理是你喜歡投身的工作 ， 建 議 你 考 慮 加 入 香 港 市 務 學 會（<www.hkim.org.hk>）   、   英   國   市   務   學   會（ <www.cim.co.uk/>），或者是美國 市場營銷學會（<www.ama.org>）。
   另外，個別的市場營銷學會出版學報、刊物，如Journal of Marketing （《市場營銷學報》，這是學術性的期刊）、Marketing Management（《市場營銷管理季刊》，這是實務性的期刊），都是一些專業的刊物。如有需要，可自行訂閱，或者到本大學圖書館借閱。
9. 你必須按期呈交作業，由導師批改。導師發還作業後，要仔細閱讀導師在作業上給你寫下的評語，檢查作業中所犯的錯誤。如有疑問，可與導師聯繫。
10. 完成最後一個單元後，要作總複習，準備考試。複習時， 除了重溫學習單元、教科書和指定讀物的內容外，亦應重溫你做過的作業和導師給你的評語。

近年，香港都會大學李兆基商業管理學院愈來愈多採用案例研究這種教學形式，而案例研究本身也是一個實用的學習及評估學習成果的方式。這要探討的，是在教學當中加入案例研究的原因。此外，也會向學員提供一些利用案例研究來學習的策略，並會簡略討論學員在研究案例過程中所遇到的一些問題。

什麼是案例研究式的學習方法？

案例研究的一個主要目的，是讓學員結合某個機構的處境，去探討一件或多件事情。一個案例所綜述的，通常就是一個機構的真實情境，在研究的過程中，學員需要認真地分析這個機構，特別留意某些關鍵的問題，並且找出解決問題的方法。在一般情況下，案例所提供的資訊不可能是全面的，學員同時需要觀察該機構在一個期間內的發展狀況，並且通過案例研究，把在教材內學到的概念及知識，應用到機構所處的真實情境之中。因此，這種學習方法很有實用價值。

本校的作業及考試題目，都會包含案例研究這個元素，而在講論會的練習當中，學員也會進行案例研究。一般的形式是，學員先要閱讀與某公司有關的一些材料（可能是文字資訊，也可能是圖表資訊，如圖片或表格），然後思考與這家公司有關的一些問題。學員要把課程論及的概念融會貫通，並能實際運用各種理論，從而針對這些問題，為這家公司提出一些切實可行的解決方案。

學員在學習的過程中，可能會遇到兩種案例研究的題目類型。一類具有明顯的答題結構，而另一類題目就廣泛得多。

案例研究問題示例

1. 請閱讀“ XX顧問公司”的案例材料，並思考下列問題：
   
   • 根據你對資源導向策略觀念的理解，指出哪些方法可以用來提高該顧問公司的營利。
   • 根據你對顧問行業的大體認識，評估一下該顧問公司的相對競爭優勢及潛在營利能力。
   • 該公司的內部因素，在多大程度上導致了公司出現疲弱的財政狀況？
   • 根據你對該公司財務狀況的分析，擬寫一份新的公司策略發展藍圖，並編寫公司的使命與目標。
2. 請先閱讀“XX產業公司”的案例材料，然後找出該公司的管理層目前正面對的一些主要問題，並提出解決這些問題的方案。

為什麼要採用案例研究方法？

從上面的例子可見，在進行案例研究的時候，學員需要多番思考；對於案例中提出的問題，學員一般都不能輕易地以“錯”或“對”來回答。案例研究的作用，在於幫助學員積累相關的知識和技能，為解決現實生活的各種商業上的問題作好準備。有些案例的篇幅比較短，內容相對簡單；有些則比較長，內容較為複雜。但是，兩類案例研究都有相同的目標，就是幫助學員培養相關技能，讓他們分析一個特定機構的優勢及劣勢，思考該機構的業務運作過程，並為機構的未來運作制訂決策。

案例研究並不是用來取代課本，其目的是讓學員把理論與實際情況結合起來，並且把各種抽象的觀點、概念、原則，運用到具體的情境當中。通過案例分析，學員除了可以培養出一些關鍵的商業技能之外，更可以掌握到以下各項：

• 對複雜而結構不分明甚或是模糊不清的現實情境，作出分析；
• 找出情境中的一些關鍵事件和問題；
• 提高解決問題的技能；
• 針對問題，找出不同的解決方法，並且作出明智的決策；
• 在沒有得到全面資訊的情況下，仍能作出決策，並且能從策略性的角度去思考問題；
• 從大量的資訊及知識當中，選取有用的部分，為自己提供學習的機會；
• 以書面形式，陳述並論證自己的各項提議。

學員也許會注意到，要解決案例所提出的問題，“正確”的答案可能不止一個。這正正說明了一點，就是要有效地管理及處理現實生活的商業問題，可以採用的最佳方法，也不止一個。

案例研究的分析指引

下面提供的一些學習策略，可以幫助你進行案例分析。

1. 閱讀案例，初步掌握案例中的各項事實

首先，學員要略讀案例一遍，大致了解其中的要點。在略讀的過程中，用熒光筆標示要點，或在相關內容下畫橫線。

重新閱讀案例一遍，並且做些筆記，例如記下一些關鍵的事實（如名字、時間順序、事件發生的地點等）。思考一下案例中的事件，會對相關的決策產生什麼影響。試找出案例中一些重要人物或利益相關者，並評估一下，從案例所見，與這些人物相關的背景材料，其重要程度如何？這些材料真實可信嗎？當中有沒有漏洞？

如果還有其他問題，請記錄下來。

2. 綜合評估案例發生的背景

嘗試了解一下案例所論及的機構所處的情境，以及有關事件發生時的外在環境。

你可以嘗試回答下列問題：

• 機構狀況：機構當時的狀況如何？是好是壞，還是情況一般？在回答這個問題時，你需要思考一下機構中各種人事關係，並評估機構的生產或財務問題。
• 關鍵人物及制度：這個機構的人事及制度的運作模式是怎樣的？為什麼會形成這樣的運作方式？這些制度有沒有變化？制度的改革，在多大程度上取得了成功？在這個機構之內，有沒有什麼人有能力破壞機構未來的發展計劃？有沒有人可以保證未來的發展計劃得以成功地推行？
• 重大趨勢：案例所論及的行業，其營運狀況如何？這一行業有什麼主要或獨有的特點？這門行業在五或十年前的狀況如何？將來的狀況又如何？行業趨勢對於案例所論及的機構，會有什麼影響？相對於競爭對手，這個機構的表現如何？
• 客觀限制：根據案例所述，羅列出所有對機構發展起到客觀限制作用的因素。機構為取得成功，會採取一些相應的實際行動，而所謂客觀限制，就是指任何一種阻礙機構實施這種行動的客觀條件（這些條件通常在機構的控制能力以外）。在案例之中，有哪些人力無法控制的因素？舉例說，一國政府要實施關稅壁壘，對進口貨物徵收關稅。在香港而言，無論是個人或公司對於這項政策都會無能為力。

要更好地了解機構本身及其所處的環境，可以採用SWOT分析方法。所謂SWOT分析，就是分析一個機構的優勢和劣勢，並且分析它所處的外在環境中，遇到哪些機遇及威脅。

3. 辨識問題癥狀

再細讀案例一遍，並在閱讀過程中，找出當中的問題癥狀。癥狀並不等同於問題，但找出癥狀有助我們發掘問題所在。癥狀所指的，是一些事與願違或出人意料的情況。例如，一家公司的銷售額下降，這可能是幾個問題帶來的癥狀：或許是由於市場細分不到位、產品質量不佳，又或者是供應鏈出了問題。在這個分析階段，應嘗試觀察清楚所有的問題癥狀，盡量不要過早地去斷定問題所在，或是輕率地提出解決方案。就像醫生給病人看病，在對疾病作出確診之前，要先觀察清楚所有的癥狀。你要考慮各種癥狀之間的相互關係。下面的關係圖也許能幫助你理清各種癥狀之間的關係。

4. 找出問題所在

對各種問題癥狀有了一個全面的了解之後，就能找出需要更仔細分析的重點。你現在要做的，就像醫生一樣，必須診斷出病因所在。你要反覆思考以下問題：“這個機構的問題都出在什麼地方？”。某個（或某些）你認為是相當關鍵的問題，必須記錄下來。這時候，你也許要重新翻閱案例中的某些細節，在這個過程當中，你或許需要重新審視先前所列出的問題。

如果你找出的問題不止一個，那麼你便要將這些問題排出主次。你可以按問題的重要程度來排序，或者按類似下表的矩陣形式，把問題臚列出來。

請嘗試理清各種問題之間的關係或者共同點。你羅列的幾個問題，也許在實質上只不過是一個大的核心問題的幾種表現形式而已。

你可以反問一下，自己對這個案例，在腦子形成了哪些假設。這些假設是否合理？是否有事實作為依據？其他人基於同樣的事實，是否也會客觀地指出同樣的問題？你提出的問題，在案例當中能否找到事實根據？

羅列了問題，並且對自己的相關假設作出質詢之後，你可以着手陳述問題。在這個階段，最好不要提出任何解決問題的建議。

在陳述問題之後，你要從案例中找出相關的事實依據。另外，試從指定課本及修讀單元當中，找出相關的各種觀點、概念及理論，以便進行案例分析。

5. 擬定構成“合適”的解決方案的準則，並找出限制解決方案實施的一些因素

在提出解決方案之前，你要思考一下，一個“合適”的方案，應具備哪些特點。答案很明顯，這個方案應當能使機構獲得一些利益，例如機構的生產力得以提高，成本降低，或是利潤增加。但是，你的解決方案也必須切實可行，你要綜合考慮到種種客觀限制，這些限制因素就是你早前已經提出的，包括：該種解決方案是否合法？機構有沒有為方案編製財政預算？該方案與機構的文化有沒有衝突？

試和其他人一起，擬想出多種解決方案。盡量構想一些考慮周全、富於創意的方案，然後按照各項構成準則，給每個方案評分。

上述步驟可以用下面的矩陣圖來表示。

在斟酌每一種可能的方案時，還要考慮到教材論及的各個相關觀點、概念及理論。

較明智的做法是，先提出一個解決方案，再想想如果該方案解決不了問題，還有哪些合理的替代方案可供選用。一個解決方案若果為機構所接納，就是說該方案對現存的各項限制條件，作出了一定的讓步，但同時也滿足了各項條件。管理人員通常會使用“令人滿意”這個詞語來描述這樣的方案。換句話說，最合適的解決方案，是滿足了各項條件的方案，而不是能夠解決最多問題的方案。

最後，別忘了“無為而治”也是一個解決方法。如果不採取任何行動，會出現什麼情形呢？無為而治，是不是比所有其他解決方案更實際可行呢？

6. 提出一項可行的解決方案

權衡了每種解決方案的利弊之後，便可以選擇一種最合適的方案了。

請緊記，該解決方案必須是切實可行的。請向自己提出一些這樣的問題：機構是否能引入這項方案？機構是否有足夠的人力物力，去推行這一方案？機構當中能起作用的人或事必須弄清楚。該項方案在現有的條件下，為什麼是最佳選擇？這一點必須加以說明，而應該如何具體地推行這一方案也要交代清楚。你還要擬定方案實施進程的時間表。

實施方案要有各種整體或局部的策略，試制訂這些策略。在選定最有可能取得成功的方案之前，你要盡可能考慮到不同的行動策略。考慮愈周全，選出一個切實可行的方案的勝算就愈高。大多數機構所面對的問題都非常複雜，因此單憑一種方案去解決問題的可能性不大。機構通常需要綜合採用幾種方案，而實施每種方案所需的時間、資金和人力，都不盡相同。

7. 以文字表達所擬定的解決方案

再次審視一下所擬定的最終解決方案，然後撰寫建議書。建議書應清楚說明你找出的各種問題，以及你提議的解決方案。建議書還要說明，為什麼在當時的條件下，你建議的解決方案是最合適的。最後，你要清楚交代該解決方案如何以及何時能得以實施。

至於如何擬寫建議書，你可以參考作業指引的相關部分，也可以向導師請教。

分析案例時應當避免的一些錯誤做法

在第一次接觸案例研究式的學習方法時，對於一些常犯的錯誤，學員應引以為戒。這些錯誤包括：

1. 學員在分析案例時，最常犯的一種錯誤是：僅複述或簡單地總結案例當中的事實。對於案例中的所有細節，導師其實都瞭如指掌，因此你沒有必要再行複述。你要利用並分析這些事實，而不是複述事實。在分析的過程中，你可以列舉一些事實，但目的只是要論證自己的觀點。因此，你要從分析的角度出發！
2. 學員可能只看到一些問題的癥狀，而忽略了問題的根源。重要的一點是，你要分析案例的背景（以及事件發生時的整體環境）。
3. 不要個別地討論各個問題，也不要忽略這些問題之間的關聯。如果你採用一種“系統”的觀點，而不是逐個問題去加以分析，那麼你就能避免這類錯誤。
4. 學員經常說不出，自己在分析的過程中作出了哪些假設。如果你作出了一些重要的假設，你有沒有質疑過，這些假設是否合情合理，是否切合所分析的案例？切勿提出一個先入為主的結論，然後再選取案例中的一些事實，來支持這個結論，這便犯了本末倒置的毛病。
5. 一些學員會忽略客觀限制因素和條件。例如，如果你建議一個機構把整組人員解僱，這個提議便相當不切實際。
6. 學員往往未能把課本中的各種概念、原則及理論與案例中的事實有效地結合起來，但這種整合是非常重要的。試想想，你有沒有將所學到的相關理論，充分而又靈活地運用到你的案例分析當中？
7. 最後要指出的是，學員寫成的建議書，往往不夠詳盡，或是不切實際，而且常常沒有列出實施解決方案的時間表。

案例分析為學員提供了學習的機會，但這種學習方式也為學員帶來了不少挑戰，而這也正是學習者能從中得到莫大裨益的原因所在。案例研究這種學習方式能調動學員的積極性，學員無需承受任何風險，就能學習到相關的管理和組織技能，從而增強自信心，俾能在商業環境中作出明智的決策。

為了幫助你有效地學習市場營銷管理實務，本科目將安排十次附加講授課（預錄教學影片）和十次實時網上導修課，每次兩小時。附加講授課主要講解單元中的營銷管理概念，而在導修課中，你可提出有關營銷管理概念的問題，分享你的看法和經驗，與其他同學交流，增強學習效果。

為了善用附加講授課和導修課的時間，本科目要求你在上課前先讀完指定的單元材料，作好充分準備，並積極參與課堂中的學習和討論。本科目也鼓勵學員們相互交流，討論市場營銷管理實務的課題。

有關導修課的規定

講師和導師應準時上課。如果講師或導師在課堂原定開始時間 30分鐘後仍未開始課堂，該節導修課可視作取消。你應向學科主任報告，以便安排補課。

本科不設期終筆試，但設有口頭答辯。本科目總成績按本科目作業成績和口頭答辯成績加總得出；每份作業成績各佔總成績的百分之二十，而口頭答辯成績則佔百分之二十，表列如下：

這裏必須強調，雖然你在本科目所得的總分，是按作業及口頭答辯得分共同計算出來的，但你是否取得及格的成績並不單單取決於你所取得的總分。你的口頭答辯得分、作業平均得分及學科總分，均須分別符合及格成績的最低要求，本校才會給你及格的成績級別。

作業

本科設有四份作業，你必須在學習期內完成這些作業。作業形式包括撰寫、解釋、分析、研討市場營銷管理實務的評論文章，以及案例分析報告。作業的成績，共佔本科目總成績的百分之八十。

如何繳交作業

你必須使用文字處理軟件（例如Microsoft Word）完成作業， 並使用網上學習系統（OLE）繳交作業。所有作業必須在最後繳交日期或之前上載至OLE。

未能使用指定格式完成作業並上載至OLE，作業分數可能會被調整至零分。

申請延期繳交作業的規定

你必須嚴格遵守大學的繳交作業規則，這些規則在《學生手冊》已詳細列明。每份作業必須在繳交限期日或之前呈交。如有特殊理由，例如生病、遇上意外、殘疾問題或親人去世等， 你可以申請延期繳交作業。一般而言，倘於繳交限期後 7天內呈交作業，可徵求負責評改該份作業的導師批准，而無須遞交文件證明申請延期的理由。導師有權酌情決定是否接納有關申請。一經批准，你便會獲通知新的繳交作業日期。

如申請延期超過   7日，必須特別注意下列事項：

1. 若你患病，遇上意外、殘疾問題、親人去世或其他特殊情況，可以向學科主任提出超過 7日的延期繳交作業申請。你必須填寫“延期繳交作業（7日或以上）申請表”，然後把表格交予學科主任。
2. 你在申請延期時必須提交證明文件，以證明自己的申請理由。沒有證明文件的申請將不獲受理。
3. 延期申請一般須在繳交作業限期日或之前提出。
4. 8日至21日的延期申請必須由學科主任批核；超過 21日者則由學院院長批核。

使用OLE繳交作業後，你有責任查閱作業是否能成功繳交，絕不能以電腦傳送失誤作為申請延期繳交作業的理由，如果因任何電腦傳送失誤導致導師未能於限期前收到你的作業，本校概不負責。因此，你繳交的每一份作業都應備份電腦檔案存底。

根據大學的規定，每個學科的最後一份作業均不得延期繳交。這規定將會嚴格執行。倘若任何學科的最後一份作業沒有按期繳交，該作業的分數將被調整至零分。

口頭答辯

學員必須在學期完結前完成一次以面對面方式進行的口頭答辯。口頭答辯的目的是評核學員是否具有掌握並有效應用所學重要概念及原理的能力，口頭答辯範圍一般以已繳交的作業作為基礎。口頭答辯的成績佔本科總成績的百分之二十。

以下是本科的學習進度表：

區啟明教授，現任香港都會大學李兆基商業管理學院教授、院長。區教授先後取得經濟學學士、財務學碩士、國際管理學碩士，以及市場營銷及國際管理學博士學位。

區教授曾任香港市務學會（HKIM）副會長、香港特許秘書公會（HKICS）董事會成員及會員事務委員會委員、香港浸會大學工商管理研究中心榮譽研究員 、特許秘書及行政人員公會（ ICSA ）執行委員、紐西蘭基督城教育學院（ Christchurch College of Education）商業研究中心校外委員，並曾為大型企業、香港政府和美國政府擔任顧問。區教授現為特許秘書及行政人員公會、香港特許秘書公會的會士。

區教授曾在國際學術期刊發表專文，其研究領域包括企業倫理、小型企業管理、專業廣告及技術轉移等。

MKT B841C “市場管理實務”通過研究市場上各種營銷現象，利用系統的方法探討所涉及因素之間的關係，預測市場的發展，以取得預期的成果。

好的開始就是成功的一半，希望你在本學年中，與我們共同感受市場營銷管理實務的有趣之處。

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