人力資源管理

歡迎修讀MGT B834C“人力資源管理”這門學科。這是“高級工商管理研修班”課程的其中一個學科，修讀期為一年，學分值為十學分。

本科旨在讓你對人力資源管理的理論有深入的認識，並掌握當中的實踐形式。通過學習本科，你可以對人力資源管理的理論、功能和活動加以解釋和分析，闡述不同的人力資源管理戰略，並可以把企業的發展戰略與人力資源戰略互相結合。

本指南旨在協助你全面了解這個學科的主要內容以及網上學科的教學安排和特點，務求讓你以網上自學形式完成本科，並取得最大成效。本指南主要包括下列幾個部分：

• 本科簡介及學習模式；
• 本科宗旨及學習成果；
• 本科教學工具；
• 電腦設備要求；
• 修讀建議；
• 成績評核。

修讀本科前，請你先仔細閱讀本指南，了解本科內容、特點、學習進度、網上學科的編排以及作業的要求，然後再按照指南的指示，妥善安排網上學習和討論、完成作業所需時間。本校將為你提供合適的教材和輔導，幫助你修讀本科。

MGT B834C“人力資源管理”是研究生學科，內容主要是對企業人力資源管理的理論、功能和活動加以解釋和分析。本科適合從事人力資源管理工作或對人力資源管理有興趣的人士修讀。

本科特別著重戰略層面的討論。從企業的發展戰略關係到企業的生存，當中的人力資源管理戰略對實踐企業發展戰略尤為重要。隨著全球化的發展和市場競爭的加劇，愈來愈多企業認識到人力資源管理戰略是企業生存和發展的關鍵。人力資源管理可以幫助企業減低成本以及提高資源配置和服務質量，從而達到可持續的競爭優勢。因此，人力資源管理是關係到企業生存和發展的重要組成部分。人力資源管理的重要任務之一，是要處理和優化三方（即個人、企業和社會）利益的平衡。

近年，全球化進程不斷加速，國際貿易的增長和跨國公司海外投資的增加促進了環球經濟的一體化和企業管理國際化的進展。由於中國加入WTO後進一步促進了區域經濟的整合，所以本科將以中、港、台兩岸三地企業（如跨國公司的子公司） 的人力資源管理為例子，進行個案分析，增強你對全球和區域之間的經濟與管理情況的認識。

本科著重理論和實際的結合，同時注重其時效性，以達到學以致用的效果。本科涵蓋的主要課題包括以下幾個方面：

1. 企業戰略和人力資源戰略：引導你掌握企業戰略和人力資源戰略的要義，特別是兩者之間的聯繫和結合，從而達到企業競爭優勢的最大化。
2. 人力資源管理的功能及運作：有系統地引導你了解並掌握人力資源管理的各項功能及運作方式，從而達到最優化的人力資源配置、最合理的用人機制，以及最適合的就業和工作環境，並探討如何在跨國企業內實施人力資源管理。
3. 對人力資源管理的評估：引導你掌握對人力資源管理各項功能及運作的成效評估，從而發現企業管理的優點和不足，並提出相應的改進意見。
4. 人力資源管理的發展：引導你探討人力資源管理功能的變化及未來的發展方向。

本科旨在提高你在全球化和日益激烈的市場競爭中，掌握人力資源管理理論和各項功能，從而更能適應企業和人力市場變化的需要。

本科強調人力資源管理是以人為本、理論和實際相結合，並著重個人、企業和社會的利益平衡，希望你能身體力行地進行深入研究，在全球化和區域經濟整合的環境下，提出對人力資源管理理論和功能的新思想和新方法。

學員修畢本科後，應能：

• 綜述戰略人力資源管理的概念和理論及分析環境因素對人力資源戰略及功能的影響；
• 闡述如何有效地進行各項人力資源的功能；
• 評估企業人力資源管理的成效，並提出可行的改進方法；
• 評析各種影響人力資源管理發展的因素，並論析人力資源管理人員的專業發展方向。

各修讀單元均在單元的開首列明相應的具體學習成果，請你細心閱讀。如果學員能夠在學習過程中達到每個單元所預設的成果，就能達到本科的整體成果。

本科採用印刷教材和網上資料等教材來配合附加講授課、導修課和講論會，幫助你有效地學習人力資源管理的知識。

本科的印刷教材包括：

• 修讀單元
• 指定教科書
• 指定讀物

修讀單元

本科設有十個修讀單元，包括：

第一部分　人力資源管理的理念、環境及戰略
單元一　　人力資源管理的概念及理論
單元二　　人力資源的環境因素
單元三　　人力資源戰略

第二部分　人力資源管理主要功能的策劃及實施

單元四　　人力資源的規劃、招募及甄選
單元五　　績效管理、報酬及福利
單元六　　人力資源的開發及學習型組織的建立與管理
單元七　　勞資關係及職業安全與健康

第三部分　人力資源管理的評估及發展

單元八　　全球化人力資源管理
單元九　　人力資源管理功能的評估
單元十　　人力資源管理的發展

指定教科書

以下指定教科書將有助你深入了解本科的學習內容：

加里•德斯勒著，劉昕譯（2017）《人力資源管理》，第十四版，北京：中國人民大學出版社。

參考網址

• 國際企業（英文）：http://globaledge.msu.edu/
• 香港特區政府：http://www.gov.hk/
• 香港人力資源管理學會：https://www.hkihrm.org/main.php
• 中國經濟信息網：http://www.cei.gov.cn/
• 中國資訊行：http://www.infobank.cn/
• 中華人民共和國國家統計局：http://www.stats.gov.cn

本科的修讀過程包括以下四個互有關連的環節：

1. 閱讀指定教科書；
2. 閱讀修讀單元，以加深對教科書內容的理解，並按照修讀單元的指示，完成練習；
3. 參加實時網上導修課，以加強與導師和學科主任的聯繫，在學術上得到適當輔導；
4. 在修讀期間按時完成指定作業。

為方便修讀本科，以下向你建議修讀步驟：

1. 詳細閱讀本指南，並按照建議的學習進度表修讀。此外，校方會安排實時網上導修課的時間，請依時參與導修課，並準時呈交作業予導師評改；
2. 修讀每一單元時，應詳細閱讀該單元的緒言，以求對該單元的內容有具體認識，並掌握運用本科教材的方法。每個單元學習時間約為三週。你必須歸納關鍵的問題和概念， 亦要實際觀察，並將兩者聯繫起來；
3. 依照修讀單元的指示學習，詳細閱讀教科書。你對教科書和閱讀材料中講述的人力資源管理理論和原理不應全盤接受，要把這些理論和原理，與自己所在單位或自己所熟悉的單位的實際情況聯繫對比，判斷其真偽。要反問自己， 這些理論能否解釋所在單位出現的各種情況？如果不能， 為什麼？如果可以，又為什麼？
4. 閱讀單元的時候，會遇到一些思考活動和測試題。這時， 你必須認真完成這些活動，回答測試題。大部分測試題都在單元末附有答案，但請先嘗試答題，然後才核對答案。無論怎樣，都要先完成測試題，才繼續研讀下去；
5. 參與網上討論。互聯網的使用已十分普及，本科也在單元內設置了一些網上討論題，讓同學在網上就特定論題自由參與討論或發表意見。這個反覆討論回應的過程可以讓你深入思考有關課題，從而促進學習。你也可以在導修課上提出網上討論的議題，讓導師給予反饋；
6. 每個單元結尾都設有綜合練習，形式為案例研究。案例研究在本科起十分重要的作用。在練習過程中，你須運用學過的方法去解決案例研究提出的問題。但請緊記，案例研究的答案通常不在於對或錯，重要的是要把自己的看法表達出來，並通過辯論來說明自己的看法是正確的；
7. 對本科內的一些概念和理論，你可能會感到難以理解。遇到這種情況，便須仔細把課文再閱讀和思考一遍，做些筆記來幫助理解。你亦應把有問題的地方記下，盡快向導師求教；
8. 要依期繳交作業，收到導師發還的作業後，必須詳細閱讀導師給你的評語，檢討作業中所犯的錯誤。如有疑問，可與導師聯絡；
9. 完成最後一個單元後，便應整體溫習學過的所有內容，準備考試。溫習時，除了重溫修讀單元和教科書的內容外， 亦應重溫做過的作業和導師的評語。

案例研究是一種非常有用的學習技巧，普遍用於管理課程的學習。以下分述案例研究的目的、分析與歸納、好處、分析方法、自己提問及其他問題。

案例研究的目的

案例研究的目的，是探索組織內部的問題，使學員對管理方面的問題多加思考，並提出解決的方法。案例一般來自現實生活，有時，則從若干事件中綜合提煉出來。研究這些案例為學員提供了難得的實踐練習機會，讓他們能夠將學到的知識，用於解決組織的現實問題，例如運用抽象思維、概念、原理和理論解決案例中的具體問題。案例分析使學員學到更多的管理知識，提高解決問題的技巧，培養學員靈活處理問題，增強理解能力，提升分析複雜問題和混亂局面的能力。學員可能會發現，解決案例問題其實有許多“正確”的答案。這正反映了現實中並不存在什麼唯一的最好辦法。

案例研究會在結尾提出一些問題。這些問題有助分析案例，尤其是對於沒有實踐經驗的學員來說，這些問題的思考會十分有用。

有些案例可能很短，比較簡單；有些則篇幅頗長，比較複雜。兩種類型的案例，其目的是一致的，那就是以測驗的方式，培養學員的分析能力，例如分析組織的優勢和劣勢，思考組織內部運作的過程，以及制訂未來運作的決策等。

分析與歸納

大多數案例研究都讓學員有機會練習分析和歸納。然而，有些較短的案例則只需要進行分析。

分析

分析就是將複雜的情況，分解成多個簡單的部分。

分析案例時，你必須︰

1. 確認所有相關的問題，如果有需要，應說明你的假設。在這一階段，重點應放在掌握所有相關的問題；
2. 找出或選出關鍵的問題，將問題縮減至一個或幾個；
3. 找出問題產生的原因；
4. 建議或評估幾個可選的方案，用來解決關鍵問題；
5. 選擇最佳的方案；
6. 說明如何運用所選方案來解決問題。

歸納

歸納是建設的過程。你將問題、事實、自己的分析歸納後，提出解決問題的行動方案，以創造一個新的、較好的局面。歸納時，你必須︰

• 確定目標；
• 制訂計劃；
• 制訂策略；
• 確定採用什麼措施來實行計劃。

案例研究的好處

如能好好掌握研究案例的技巧，必能助你︰

• 掌握評估複雜局面的邏輯方法；
• 培養自己的決策能力；
• 促進想像力；
• 為自己的決定辯解，駁斥別人的批評；
• 在沒有風險的情況下，利用制訂管理決策的實踐機會；
• 將理論與實踐相結合；
• 通過自學來正確處理問題；
• 在信息不足、事實矛盾，並且要對行為作出假定的情況下，提升處理問題的能力；
• 在資訊有限、時間有限的情況下作出決策。

案例研究的分析方法

有一種案例分析方法是很有用的，它有以下這些特點︰

1. 瀏覽案例，領會其中要點，識別有關重點。
2. 重讀案例，這次需要記下人物的姓名、事件發生的順序及其他情況。盡量理解各個事件怎樣影響決策，誰是重要人物，以及有關情況的內部聯繫。
3. 從教科書中找出哪些思想、概念、理論可以用來解釋案例裏面所發生的情況。
4. 運用這些思想、概念和理論來制訂解決問題的可選方案。
5. 選擇解決問題的最佳方案，認真對待模擬發生的情況。
6. 解釋為什麼這是最佳方案，怎樣才能實施這個方案。

分析案例時對自己的提問

下列提問會對開展案例分析有所幫助。

1. 組織的情況怎樣︰好、壞，還是不好不壞？這裏指的情況一般要包括人際關係，也應對生產狀況和財務問題進行評估。
2. 如果聽任現狀發展下去，會出現什麼樣的情況？
3. 可以採取什麼解決辦法？在案例研究中哪些因素是企業力所難及的？比如在香港，無論是個人或公司，都不可能阻止外國政府強設進口關稅壁壘。
4. 案例中有哪些關鍵人物？為什麼他們所起的作用十分重要？
5. 案例中的人物能夠處理有關問題嗎？是否需要他的上級來應付這種局面？他們在解決問題時所表現的無能也許是與其個性或智力的弱點相關。
6. 有哪些核心問題？注意這些問題可能會不太明顯。以1989 年中華巴士公司的罷工事件為例，表面看來和退休福利有關，但其核心可以說是一個處理失當的勞資關係問題。
7. 案例中有哪些假設？這些假設有沒有事實根據支持？
8. 所提出的解決方案能否得到採納？有沒有足夠的人力、財力和誠意來實施這些方案？

關於案例研究方法的若干問題

學員第一次接觸案例研究，可能會遇到困難，以下是一些例子：

1. 案例分析中最常犯的一個錯誤，就是重述案例中所發生的事實。我們需要的是分析事實，而不是列舉事實。因為， 分析是案例研究首要的工作。
2. 學員或者常會被表面現象所惑而忽略問題產生的真正原因。比如說，學員認為問題出在溝通上，而真正的原因卻可能在人際關係或組織結構方面。
3. 學員一般會以事論事而忽略了事物內部的聯繫。舉例說， 採用目標管理的辦法，往往需要將管理系統內部的某些成分（如策略規劃和獎勵系統）進行適當調整。要是你能時常緊記“系統”這個概念，就可以避免犯上錯誤。
4. 學員通常不能指出在分析背後所假設的情況。
5. 學員或會忽略現實情況的局限和各種制約因素。例如，提出解僱所有高層管理人員，就可能已是一個不切實際的建議。
6. 另一個最常見的問題是不能適當地將案例中的事實與教科書中的概念、原理和理論聯繫起來。事實上，這些聯繫卻又十分重要。
7. 最後一個問題是，提出的方案常常缺乏實施的細節和推行的時間表。同樣，落實行動的辦法往往也是不切實際的。儘管剛開始分析案例時會碰到這些問題和挫折，然而，案例分析總會促進你的學習，並增強你對決策的自信心。

為了幫助你有效地學習人力資源管理實務，本科將安排多次導修課。導修課以實時網上和討論形式進行，你可以藉此機會與其他學員交流看法和經驗，增加學習效果。

為了善用導修課時間，本科要求你在上課前先讀完指定的閱讀材料，並完成指定的活動、測試題和案例分析練習，以便能積極參與導修課的討論。此外，本科鼓勵你與同學相互交流，討論人力資源管理的課題。

有關導修課的規定

導師應該準時上課。如果導師在課堂原定開始時間30分鐘後仍未開始課堂，該節課堂可視作已取消。你應向學科主任報告，以便安排補課。

本科以多種的方法評估你的學習效果，以確定你能否達到預期的學習成果。修讀單元附有測試題和測試題參考答案，以及思考活動和其跟進回應，以幫助你確定所學習的知識和技能。本科成績評核包括三份作業及口頭答辯，所佔比例如下：

這裏必須強調，雖然你在本科目所得的總分，是按作業及口頭答辯得分共同計算出來的，但你是否取得及格的成績並不單單取決於你所取得的總分。你的口頭答辯得分、作業平均得分及學科總分，均須分別符合及格成績的最低要求，本校才會給你及格的成績級別。

作業

你須在修讀期內完成三份作業。作業形式包括撰寫、解釋、分析、檢討有關人力資源管理的評述文章及案例分析。由於三份作業所涵蓋的內容是相互配合，可以測試你能否掌握和應用重要的概念和理論，因此你必須繳交全部三份作業。作業的成績共佔本科總成績的百分之八十。

如何繳交作業

你必須使用文字處理軟件（例如Microsoft Word）完成作業， 並使用網上學習系統（OLE）繳交作業。所有作業必須在最後繳交日期或之前上載至OLE。

未能使用指定格式完成作業並上載至OLE，作業分數可能會被調整至零分。

延期繳交作業的規定

如需申請作業延期繳交，請你必須嚴格遵守大學的繳交作業規則，這些規則在《學生手冊》中已詳細列明。如申請延期超過 7日，須特別注意下列事項：

1. 除非發生了事前無法預計的重大事件，否則延期的申請不會受理。“工作繁忙”、“需要出差”和“預備其他學科作業或考試”等都不是可以接受的藉口，除非你能證明自己的處境是事前無法預計的。
2. 在申請延期時必須提交證明文件，以證明申請理由。沒有證明文件的申請不會受理。
3. 延期申請必須在繳交作業限期日或之前提出。
4. 21日或以下的延期申請由學科主任批核；超過21日者由學院院長批核。
5. 本科的最後一份作業並不接受延期申請。

使用OLE繳交作業後，你有責任查閱作業是否能成功繳交，絕不能以電腦傳送失誤作為申請延期繳交作業的理由，如果因任何電腦傳送失誤導致導師未能於限期前收到你的作業，本校概不負責。因此，你繳交的每一份作業都應備份電腦檔案存底。

根據大學的規定，每個學科的最後一份作業均不得延期繳交。這規定將會嚴格執行。倘若任何學科的最後一份作業沒有按期繳交，該作業的分數將被調整至零分。

口頭答辯

MGT B834C“人力資源管理”的學員，必須在學期完結前完成一次口頭答辯。口頭答辯佔整個學科成績的20%。口頭答辯範圍一般以已繳交的三份作業為基礎，目的是評核學員是否具有掌握並有效應用所學重要概念及理論的能力。要完成本科，你必須提交所有計分的作業，並取得及格成績，也必須參加並通過口頭答辯。

請注意：你必須按指定日期進行口頭報告及答辯。口頭報告及答辯不接受延期申請，缺席口頭答辯，本科成績會自動被評定為不及格。

潘淑貞，畢業於澳大利亞悉尼大學（University of Sydney），取得博士學位，曾任教香港和澳大利亞的大學，曾為香港都會大學李兆基商業管理學院副教授。學術研究範圍主要有人力資源管理戰略、企業網絡與工業升級。

李志明，畢業於澳大利亞麥考瑞大學（Macquarie University），取得人力資源管理學碩士學位。李先生為香港人力資源管理學會的資深會員（FIHRM），現任職人力資源及客戶服務部總監。

黎兆麟，畢業於澳大利亞麥考瑞大學（Macquarie University），取得人力資源管理學碩士學位。黎先生為英國特許秘書及行政人員公會（ACIS）及香港人力資源管理學會的會員（MIHRM），並為Ken Blanchard的合格情境領導培訓師。黎先生從事亞太區人力資源管理工作多年，曾任職人力資源總監及都會大學導師，現主要擔任顧問工作。

本科以網上學習方式為你提供有關人力資源管理的基本概念、理論和實務，希望有助你研習人力資源的管理功能和未來發展。你以自學方式修讀本科並不是孤軍作戰的，本校會為你提供不同的學習支援。如在學習上有任何問題，你可請教你的導師和學科主任。

最後，謹祝你自學成功。

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