CBMP1089C 調解方法與技巧

李嘉誠專業進修學院 自在人生自學計劃 學習主題:個人技能 CBMP1089C 調解方法與技巧

課程重點

闡述調解的應用與技巧,說明調解員擔當的角色,及於不同衝突處境中的應用。

修讀時間

13周

授課語言

粵語

授課模式

面授

學費

$350

學習範疇

個人技能

先修科目

課程簡介

本科主要闡述有關調解的應用與技巧,當中分為三大部分,包括調解的基本概念、調解程序和技巧,以及調解的實際應用。第一部分會說明日常衝突的成因,並會比較調解與其他解決衝突方法的優劣。第二部分會介紹進行調解的步驟和調解的常用技巧,協助學員了解調解會議的流程,以及調解員如何運用不同技巧令爭議雙方和平理性地表達想法、討論和收窄分歧,從而探討並得出雙方都滿意的方案。第三部分會集中討論調解在鄰舍、維修工程、僱傭、金融、商業糾紛和離婚的應用。通過分析不同個案,我們會說明以調解方式處理這些分歧的好處,以及進行不同類型調解需注意的地方,也會提供調解過程中一般使用文件的範本供學員參考。

修畢本科後,你應能:

  • 指出解決衝突的不同方法,並分析其利弊;

  • 概述調解的定義、特點和應用情況;

  • 說明調解員於調解會議中擔當的角色;

  • 闡述調解會議的流程;

  • 簡介調解過程中調解員使用的調解技巧;

  • 說明調解於不同衝突處境中的應用。

單元一覽

單元一 遇上衝突,怎處理?

單元二 調解的基本概念與應用

單元三 如果我是調解員

單元四 調解程序一點通

單元五 調解必備錦囊

單元六 正向溝通與氣氛緩和策略

單元七 會議主持與談判技巧

單元八 尋找爭議解決方案

單元九 調解應用(1)—鄰舍與維修工程糾紛

單元十 調解應用(2)—僱傭糾紛

單元十一 調解應用(3)—金融與商業糾紛

單元十二 家事調解知多點

單元十三 調解模擬練習與個案分享