服務承諾

資訊科技處 拓展 服務承諾
種類回應時間完成時間
一般服務  
開啟新帳戶一個工作天兩個工作天
用戶申請書 ( 書面 )一個工作天因應工作性質
用戶申請書 (TS Workflow)一個工作天因應工作性質
技術支援 ( 電郵 )兩個工作天因應工作性質
技術支援 ( 熱線 )三十分鐘因應工作性質
網絡插座維修一個工作天一個工作天
系統可用率 (硬件)99.95%99.95%
系統可用率 (網絡)99.99%99.99%
桌上電腦支援  
桌上電腦視窗系統一個工作天三個工作天
程式一個工作天因應工作性質
軟件安裝及測試一個星期內因應工作性質
網絡軟件三個工作天因應工作性質
硬件支援  
更換顯示器、鍵盤及滑鼠一個工作天兩個工作天
更換已損壞硬碟、主機板及電源一個工作天兩個工作天
安裝 CD-ROM, 輔助硬碟一個工作天兩個工作天
安裝新電腦或筆記本電腦一個工作天三個工作天

 註: 完成時間已包括回應時間在內