服务市场学

学科主任：李旭葵女士，工商管理硕士（澳洲南澳大学）

学科编译：谭锦铨，香港都会大学

建议先修科目
本校建议学员先修读MKT B250C。

目标
本科旨在帮助学员了解服务的特性，以及服务的营销规划和策略，并分析个别概念在实务上的适用性，使学员能在工作环境中应用相关的服务营销概念。

内容
本科内容包括：

• 服务概述
• 服务配置的设计
• 服务体验的管理
• 服务递送的评估及改善
• 成功服务企业的建立

辅助学习活动
本科安排五次两小时的导修课；以及一次两小时的补习式指导。

成绩评核
本科有两份作业及一次期终考试。学生必须使用文字处理软件（例如Microsoft Word）完成作业，并使用网上学习系统（OLE）缴交作业。

指定教科书
容后公布。